Opći uvjeti poslovanja
Prodajno osoblje Excitepovecanje.com jamči Vam da ćete dobiti vrhunsku uslugu i ostvariti maksimalnu vrijednost za svoj novac. A u slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom, možete ga vratiti u roku 14 dana i mi Vam vraćamo novac!
Korištenjem ovih internetskih stranica Krajnji korisnik / Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima i svim ostalim stavkama poslovanja:
Prodavatelj je tvrtka DTM Natura d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovenija, Matični broj: 8269424000, Porezni broj: SI74228951, u nastavku i »trgovina« ili »trgovac«. Krajni korisnik je posjetitelj ovih stranica, a kupac je posjetitelj stranica koji popuni elektronsku narudžbu, te izvrši plaćanje putem opće uplatnice/virmana/internet bankarstva, Paypalom, Kreditnom karticom ili pouzećem.
Dostavu vršimo putem dostavljačke službe Hrvatske Pošte, a roba se u najvećem broju slučaja šalje na isporuku isti radni dan od zaprimanja narudžbe, ako uplatu zaprimimo do 15 sati. Za narudžbe nakon 15 sati roba se šalje odmah sljedeći radni dan.
POVRAT I ZAMJENA ROBE
Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: DTM Natura d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovenija.
POVRAT SREDSTAVA
Xcore poštuje važeći Zakon o zaštiti potrošača i trudi se ispunjavati sve dužnosti u vezi efikasnog rješavanja pritužbi i reklamacija. U slučaju problema korisnici uvijek mogu kontaktirati broj 01 777 6827 ili email hrvatska@dtmnatura.com, na kojeg mogu poslati i pritužbe te zahtjeve za reklamaciju. Postupak rukovanja žalbama je povjerljiv.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.
Razdoblje 14 dana započinje dan nakon primanja naručenog proizvoda. Jedini trošak za potrošača u vezi s otkazom ugovora su troškovi povrata robe (u slučaju slanja poštom naplaćuju se prema cjeniku dostavne službe i trošak je stvar dogovora između kupca i dostavne službe). Roba mora biti vraćena u roku od 30 dana od dana podnesene obavijesti o povlačenju iz ugovora (kupnje) iskljućivo na adresu DTM Natura d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovenija. Predlažemo slanje pošiljke kao »preporučeno pismo«, zato da imate dokaz o poslatoj pošiljci u slućaju, da se paket na pošti izgubi.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora, ako je predmet ugovora roba, koja je proizvedena u skladu s preciznim uputama potrošača, koja je prilagođena za njegove osobne potrebe, koja po svojoj prirodi nije pogodna za povratak, koja je pokvarljiva ili kojoj je istekao rok upotrebe.
Kupac ne smije neograničeno koristiti proizvod do otkazivanja ugovora. Korisnik može obaviti ispitivanje proizvoda u mjeri potrebnoj za utvrđivanje stvarnog stanja (u slučaju gela Excite, to je uporaba 1 gela u 14 dana). Ispitivanje proizvoda koje odstupa od navedenog smatra se uporabom proizvoda i prihvaćanjem njegovog stanja, što znači da potrošač gubi pravo na povlačenje iz ugovora. Dakle, ako potrošač iskoristi 2 gela ili više ili prvi gel koristi duže od 14 dana, ne može tražiti povrat novca od trgovine. U slučaju uvažavanja reklamacije kod kupnje kompleta (npr. 3 gela) mora potrošač trgovini vratiti 2 neiskorištena i neoštećena gela, zapakirana u originalnoj i neoštećenoj ambalaži te 1 iskorišten gel u originalnoj ambalaži.
U slučaju raskida ugovora, gdje je korišten bonus u oblici koda za popust ili promotivnog koda, ta sredstva se smatraju za popust i kupcu se ne vračaju. Na TRR korisnika vraća se samo plaćeni iznos (isti iznos, kojeg je kupac i sam platio).
Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata primit ćete u roku od 10 dana putem e-maila. Povrat novčanih sredstava bit će odrađen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti. Prema Zakonu o zaštiti potrošača dužani ste sami snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), xcore ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
Obrazac za povlačenje proizvoda dostupan je ovdje (klik). Obrazac možete poslati e-mailom na reklamacije@dtmnatura.com.
ZAMJENA ROBE
Kupac može reklamirati proizvod tako, da ga pošalje na adresu naše glavne poslovnice (DTM Natura d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovenija). Ukoliko je razlog zamjene želja kupca, kupac šalje robu na naše skladište o svom trošku. Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s njima osigurati vrhunsku uslugu za svakog kupca. Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu javiti pismenim putem našem voditelju web prodaje na email hrvatska@dtmnatura.com.
PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE
I trgovac (Excitepovecanje.com) i kupac mogu iskoristiti pravo na raskid ugovora (otkaz narudžbe) prije slanja robe na isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava. Ukoliko trgovac (Excitepovecanje.com) iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćenu robu, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana. Ukoliko kupac odluči raskinuti ugovor (otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana. Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je ista poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana nakon povrata iste robe od strane kupca, umanjen za trošak dostave te za iznos kartične provizije (ako je roba plaćena kreditnom ili debitnom karticom).
REGISTRACIJA I NEWSLETTER
Prilikom registracije ili kupnje svaki korisnik se automatski prijavljuje na naš newsletter. Ukoliko ne želite primati naš newsletter slobodni ste u bilo kojem trenutku odjaviti se s liste primatelja. Ukoliko niste registrirani korisnik odnosno kupac, a ipak želite primate naše obavijesti, možete se prijaviti na naš newsletter zahtjevom na email hrvatska@dtmnatura.com.
PRIMJEDBE I PRIGOVORI
Sukladno čl. 10 ZZP, Internet trgovina excitepovecanje.com vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz web kupovinu šaljete na e-mail: hrvatska@dtmnatura.com.
Na sve vaše primjedbe i prigovore odgovoriti ćemo u roku od maksimalno 15 dana.
IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA
Trgovac se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
MOGUĆNOST IZVANSUDSKOG RJEŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA
U skladu sa zakonskim normama ne priznajemo nijednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkog spora, kojeg potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. DTM Natura d.o.o., koji kao pružatelj proizvoda i usluga upravlja internetnu trgovinu na području Hrvatske, na svojoj internetskoj stranici objavlja elektronski link na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje .
OBAVIJEST O KOLAČIĆIMA
Naša web stranica koristi se kolačićima (eng. cookies) za pružanje boljeg korisničkog iskustva, funkcionalnosti i spremanje podataka o vašim narudžbama. Nastavkom pregleda web stranice excitepovecanje.com slažete se sa korištenjem kolačića. Ako ne pristajete na upotrebu ovih kolačića, molimo onemogućite ih, kako se kolačići s ove web stranice ne bi mogli poslati na vaš uređaj.
Informacije o tvrtki:
DTM Natura d.o.o.
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovenija
Adresa elektronske pošte:
hrvatska@dtmnatura.com
Info telefon (PON - PET 08:00 - 18:00):
01 777 6827
Webshop je otvoren za narudžbe od 0-24, a pitanja vezana uz web kupovinu možete slati na email hrvatska@dtmnatura.com.
OIB: 20794816115
Zagrebačka banka d.d.:
IBAN: HR0323600001102719014
SWIFT: ZABAHR2X
Iznos temeljnoga kapitala društva: 7.500eur
Matični broj: 8269424000
Uvjeti kupovine su ažurirani 11.2.2020